14 日退貨與保養：買分級設備，出了問題怎麼辦？
分級設備萬一收到有問題怎辦？GiggleFone 香港用家完整退換保養指南，用真實流程讓你買機前已知道「後路」在哪裡。
14 日退貨與保養：買分級設備，出了問題怎麼辦？
很多人問我們同一個問題，問法不同，但意思一樣：
「分級設備萬一有問題，點算？」
這個問題背後，其實是對一件事的不安：我付了錢，拿到手的東西如果不對，還有退路嗎？
有。我們用這篇文章把退路說清楚——內容與 保養條款、退貨與退款 一致。
三條路，按情況選
拿到 GiggleFone 的分級設備後，你有三種情況、三條對應的路：
情況一：收貨後發現問題（技術故障）
例如：Wi-Fi 連不上、Face ID 失靈、充電接口有問題……
這屬於保養範圍。
GiggleFone 的每台分級設備附帶 6 個月標準保養（自交付完成日起算）。結帳時如產品頁或結帳流程有提供，你可另購 6 個月延長保養（延長期一般於標準保養屆滿後起計，以購買時披露為準）。保養範圍內的維修，來回運費和維修費用全由我們承擔。
流程： 1. 發電郵至 [email protected] 說明問題，盡量附上照片或短片 2. 客服一個工作天內回覆，確認問題是否在保養範圍內 3. 我們發送退貨標籤，你只需要打包寄出 4. 收到後，我們優先嘗試維修；無法維修則換機；都不行則退款 5. 換機或退款在收到退件後三個工作天內處理完成
若問題與物流有關（例如簽收後才發現螢幕破裂），請於簽收後 3 個工作天內通知我們，以便依保養條款處理。
情況二：收貨後改變主意（非技術原因）
例如：尺寸感覺比想像中大、顏色想換一個……
這屬於14 日撤銷權（無理由退貨）。
收到訂單後 14 日內（若訂單含多件分開交付的產品，自收到最後一件起計；收到當日不計入；若第 14 日為公眾假期或非工作日則順延），你可以無需理由申請退貨並取回已付全款（含標準運費）。但請留意：這種情況的退貨，退貨運費由你承擔，裝置需保持原狀、未明顯使用。我們於收到並檢驗產品後最遲 2 個工作天內退款。
若裝置仍綁定 iCloud 等帳戶，須先解除綁定方可收回；否則我們可能將裝置退回客戶以解除綁定。
情況三：收貨時外箱已損壞
請在快遞員面前先檢查外包裝。如果外箱嚴重損壞，建議當場拒收，並立即聯絡我們。如果已簽收後才發現問題，請在 72 小時內拍照（包裝、損壞部位、追蹤標籤）並聯絡客服——我們會協助與承運方啟動調查。
幾個常見問題，直接說清楚
「退回去之前，需要刪除 iCloud 帳號嗎？」
必須的。寄回前請先登出 iCloud、刪除 Apple ID，並做出廠重設。這既保護你的個人資料，也讓我們可以正常處理裝置。具體步驟可參考 FAQ 中的操作說明。
「電池健康度退了之後會不會再低一點？」
不會。如果是電池問題（交付後 3 個月內，健康度低於 85% 且非人為）導致的申索，屬於保養範圍，我們負責修或換。
「換回來的機，等級還是一樣嗎？」
我們會以相同等級（A+/A/B/C）且相同廠牌型號的裝置替換。根據庫存，顏色可能有所調整，但等級不會降。換機在原保養期內延長 3 個月。
為甚麼把退換流程說得這麼詳細？
因為我們相信：知道後路在哪裡，你才能放心買。
很多用家對分級設備猶豫，不是因為不信任循環選購本身，而是擔心出問題後投訴無門。把退換流程說清楚，是我們認為最基本應該做的事。
分級設備的品質，靠的是測試；用家的信任，靠的是透明。
一個小建議
收到手機的當天，花十分鐘測試以下這幾點：
- [ ] Wi-Fi 連接正常
- [ ] 通話與麥克風正常
- [ ] 前後鏡頭拍攝正常
- [ ] Face ID / Touch ID 正常
- [ ] 充電接口可正常充電
- [ ] 觸控螢幕全屏靈敏
一旦發現問題，趁記憶新鮮——技術故障依保養處理；物流損壞請在 72 小時內；簽收後其他問題請在 3 個工作天內；改變主意則在 14 日撤銷期內聯絡我們。越早說，越好處理。
原文刊登於 GiggleFone。
