> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://giggle.blog/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 14 日退貨與保養：買分級設備，出了問題怎麼辦？ - URL: https://giggle.blog/hk-b2c-30-day-return-guide-peace-of-mind-2026-zh-hk/ - Published: 2026-05-13T09:00:00.000Z - Updated: 2026-06-29T10:54:50.000Z - Description: 分級設備萬一收到有問題怎辦？GiggleFone 香港用家完整退換保養指南，用真實流程讓你買機前已知道「後路」在哪裡。 - Author: Giggle Blog ### 14 日退貨與保養：買分級設備，出了問題怎麼辦？ --- 很多人問我們同一個問題，問法不同，但意思一樣： > 「分級設備萬一有問題，點算？」 這個問題背後，其實是對一件事的不安：**我付了錢，拿到手的東西如果不對，還有退路嗎？** 有。我們用這篇文章把退路說清楚——內容與 [保養條款](https://www.gigglefone.com/zh-HK/warranty-conditions?ref=giggle.blog)、[退貨與退款](https://www.gigglefone.com/zh-HK/returns-and-refunds?ref=giggle.blog) 一致。 --- ### 三條路，按情況選 拿到 GiggleFone 的分級設備後，你有三種情況、三條對應的路： --- **情況一：收貨後發現問題（技術故障）** 例如：Wi-Fi 連不上、Face ID 失靈、充電接口有問題…… 這屬於**保養範圍**。 GiggleFone 的每台分級設備附帶 **6 個月標準保養**（自交付完成日起算）。結帳時如產品頁或結帳流程有提供，你可另購 **6 個月延長保養**（延長期一般於標準保養屆滿後起計，以購買時披露為準）。保養範圍內的維修，**來回運費和維修費用全由我們承擔**。 流程： 1\. 發電郵至 service@gigglefone.com 說明問題，盡量附上照片或短片 2\. 客服一個工作天內回覆，確認問題是否在保養範圍內 3\. 我們發送退貨標籤，你只需要打包寄出 4\. 收到後，我們優先嘗試維修；無法維修則換機；都不行則退款 5\. 換機或退款在收到退件後三個工作天內處理完成 若問題與物流有關（例如簽收後才發現螢幕破裂），請於簽收後 **3 個工作天內**通知我們，以便依保養條款處理。 --- **情況二：收貨後改變主意（非技術原因）** 例如：尺寸感覺比想像中大、顏色想換一個…… 這屬於**14 日撤銷權（無理由退貨）**。 收到訂單後 **14 日內**（若訂單含多件分開交付的產品，自收到最後一件起計；收到當日不計入；若第 14 日為公眾假期或非工作日則順延），你可以無需理由申請退貨並取回已付全款（含標準運費）。但請留意：這種情況的退貨，**退貨運費由你承擔**，裝置需保持原狀、未明顯使用。我們於收到並檢驗產品後最遲 **2 個工作天**內退款。 若裝置仍綁定 iCloud 等帳戶，須先解除綁定方可收回；否則我們可能將裝置退回客戶以解除綁定。 --- **情況三：收貨時外箱已損壞** 請在快遞員面前先檢查外包裝。如果外箱嚴重損壞，建議當場拒收，並立即聯絡我們。如果已簽收後才發現問題，請在 **72 小時內**拍照（包裝、損壞部位、追蹤標籤）並聯絡客服——我們會協助與承運方啟動調查。 --- ### 幾個常見問題，直接說清楚 **「退回去之前，需要刪除 iCloud 帳號嗎？」** 必須的。寄回前請先登出 iCloud、刪除 Apple ID，並做出廠重設。這既保護你的個人資料，也讓我們可以正常處理裝置。具體步驟可參考 [FAQ 中的操作說明](https://www.gigglefone.com/zh-HK/faq?ref=giggle.blog)。 **「電池健康度退了之後會不會再低一點？」** 不會。如果是電池問題（交付後 3 個月內，健康度低於 85% 且非人為）導致的申索，屬於保養範圍，我們負責修或換。 **「換回來的機，等級還是一樣嗎？」** 我們會以**相同等級（A+/A/B/C）且相同廠牌型號**的裝置替換。根據庫存，顏色可能有所調整，但等級不會降。換機在原保養期內延長 3 個月。 --- ### 為甚麼把退換流程說得這麼詳細？ 因為我們相信：**知道後路在哪裡，你才能放心買**。 很多用家對分級設備猶豫，不是因為不信任循環選購本身，而是擔心出問題後投訴無門。把退換流程說清楚，是我們認為最基本應該做的事。 分級設備的品質，靠的是測試；用家的信任，靠的是透明。 --- ### 一個小建議 收到手機的當天，花十分鐘測試以下這幾點： - \[ \] Wi-Fi 連接正常 - \[ \] 通話與麥克風正常 - \[ \] 前後鏡頭拍攝正常 - \[ \] Face ID / Touch ID 正常 - \[ \] 充電接口可正常充電 - \[ \] 觸控螢幕全屏靈敏 一旦發現問題，趁記憶新鮮——技術故障依保養處理；物流損壞請在 **72 小時**內；簽收後其他問題請在 **3 個工作天**內；改變主意則在 **14 日撤銷期**內聯絡我們。越早說，越好處理。 --- *完整條款：[保養條款](https://www.gigglefone.com/zh-HK/warranty-conditions?ref=giggle.blog) · [退貨與退款](https://www.gigglefone.com/zh-HK/returns-and-refunds?ref=giggle.blog) · [聯絡客服](mailto:service@gigglefone.com)* --- *原文刊登於 [GiggleFone](https://www.gigglefone.com/zh-HK/articles/hk-b2c-30-day-return-guide-peace-of-mind-2026?ref=giggle.blog)。*